Когда покупатель сталкивается с необходимостью сделать возврат покупки в магазин, он должен понимать, в течение какого времени можно вернуть товар по закону. Это поможет избежать многих проблем. Ниже поговорим об этом подробно.
От чего зависит, сколько дней есть по закону?
Срок возврата купленного товара в магазин зависит от того, какого качества он был, и определяется Законом «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992.
Если с товаром все в порядке, просто он по каким-либо причинам не подошел или не понравился, его можно вернуть в магазин в течение 2 недель. Это право регламентируется п.1 ст. 25 указанного закона.
Если же попалась некачественная вещь, то ее можно вернуть, даже если прошло 14 дней. На обнаружение дефектов дается гарантийный срок или срок годности, что указано в п.1 ст.19 Закона «О защите прав потребителей».
В случае если на какое-либо изделие не установлен гарантийный срок или срок годности, потребитель вправе предъявить претензии продавцу или изготовителю в течение 2 лет со дня покупки.
Если потребитель приобрел технически сложный товар, то при обнаружении в нем недостатков он имеет право заменить его или потребовать возврат денег в течение 15 дней со дня передачи этого товара.
Подробнее про возврат технически сложных товаров >>
Как считать?
Для возврата в магазин товара надлежащего качества отводится 14 дней, которые начинают отсчитываться со дня, следующего за днем покупки. В этот период входят все праздничные и выходные дни. Однако, если последний день срока выпадает на нерабочий день, то в ст. 193 ГК РФ указано, что днем окончания срока считается ближайший рабочий день, следующий за ним.
Гарантийный срок или срок годности начинается с момента покупки.
Это правило не действует только на сезонные товары. В этом случае срок начинается с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона определяется индивидуально для каждого субъекта страны исходя из климатических условий.
Если дата передачи товара потребителю не совпадает с датой покупки, например, при заключении договора купли-продажи дистанционно, гарантийный срок начинает отсчет со дня доставки товара покупателю.
День в день
Для потребителя не имеет большого значения, когда он вернул товар продавцу — в день покупки или после. Главное — уложиться в срок, предусмотренный законом. Это относится как к возврату качественных товаров, так и бракованных.
Это условие важно только для продавца Так как в случае возврата денежных средств покупателю, от того зависит то, из какой кассы ему будут возвращены деньги.
Надлежащее качество
Некоторые покупатели часто совершают необдуманные покупки. По приходу домой они понимают, что купленные вещи им не нужны. Рассмотрим, в течение какого времени можно вернуть товар в магазин.
14 дней не прошло
Согласно закону «О защите прав потребителей» срок возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней. Магазин может вернуть за него деньги, только если в наличии нет аналогичного товара, на который можно обменять неподходящий.
По закону возврат товара в течение 14 дней (2 недель) возможен при соблюдении определенных условий: он не должен быть в употреблении, иметь ярлыки и этикетки, сохранять товарный вид.
Если покупатель не взял в магазине чек или потерял его, то это не является препятствием возврата товара.
Нужно только заручиться поддержкой свидетелей, либо найти другие доказательства приобретения товара в этом магазине. Кроме того, крупные торговые сети имеют возможность распечатать копию чека, стоит только назвать дату покупки и примерное время, а также купленные позиции.
Подробнее про возврат товара без чека >>
Если нужно обменять предметы, входящие в перечень товаров, не подлежащих обмену, то магазин по закону может в этом отказать. К этим предметам относятся парфюмерия, косметика, текстиль, отпускаемый метражом, белье, чулочно-носочные изделия, бытовая химия, предметы личной гигиены, книги, ювелирные изделия и технически сложные товары.
14 дней прошло
После того, как прошло 2 недели со дня покупки, вернуть можно только предмет ненадлежащего качества.
Исключение может быть в том случае, если последний день срока выпадает на нерабочий день магазина. Тогда согласно Гражданскому Кодексу РФ товар должны принять в ближайший рабочий день, следующий за ним.
Иногда бывают ситуации, когда потребитель не мог обратиться в течение установленного срока в связи с болезнью или арестом. Тогда можно попытаться обратиться в магазин с заявлением и приложить справку. Некоторые продавцы могут пойти навстречу и принять товар обратно. Но следует помнить, что это их право, а не обязанность.
Кроме того, некоторые магазины в договоре купли-продажи могут указать более длительный срок обмена и возврата. В любом другом случае закон будет на стороне продавца и он имеет полное право отказать покупателю.
Ненадлежащее качество
По закону срок возврата товара ненадлежащего качества распространяется на весь гарантийный срок и срок годности, если он установлен.
Если потребитель обнаружил дефекты изделия, он может потребовать от продавца:
- вернуть деньги за товар;
- обменять на аналогичный, но хорошего качества;
- отремонтировать изделие или вернуть деньги за ремонт;
- сделать перерасчет стоимости с учетом дефекта и вернуть часть денег.
Если покупатель обнаружил недостатки у товара и предъявил продавцу требование о замене, ему обязаны заменить товар в течение недели со дня предъявления этого требования. Если ситуация неоднозначная и требуется дополнительная проверка, то продавец обязан предоставить замену в течение 20 дней. Если необходимый для замены товар отсутствует, то срок увеличивается до месяца.
Гарантийный срок
Гарантийный срок — это период времени, в течение которого в случае обнаружения недостатков товара потребитель имеет право предъявить требования к продавцу или изготовителю в отношении качества товара в соответствии с п.1 ст.19 Закона №2300-1 от 07.02.1992 и вернуть покупку в магизан.
В течение этого срока покупатель может потребовать вернуть или обменять товар, отремонтировать его или оплатить ремонт, а также уменьшить цену соразмерно дефекту.
Срок гарантии устанавливается на непродовольственные товары длительного использования.
Продавец или производитель отвечает за недостатки изделия в течение всего срока гарантии, если не докажет, что они возникли по вине покупателя из-за неправильного хранения, использования или перевозки.
Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а покупатель выявил недостатки товара после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, он имеет право предъявить те же требования продавцу или изготовителю, что и в течение гарантийного срока. Но это только в том случае, если потребитель докажет, что недостатки товара появились до его передачи потребителю.
Подробнее про возврат товара по гарантии >>
Интернет-магазин
В течение скольких дней можно вернуть товар, купленный через интернет-магазин, регулирует ст. 26.1 ЗоЗПП.
До передачи товара, покупатель может отказаться от него в любое время.
После того, как покупатель получил заказ, ему дается 7 дней на то, чтобы возвратить его без объяснения причин.
Исключение составляет случай, если продавец не предоставил письменную информацию о сроках возврата товара. Тогда срок отказа будет составлять 3 месяца со дня передачи товара покупателю. Кроме того, информация должна быть на русском языке. Если она представлена на иностранном языке, считается, что уведомление предоставлено ненадлежащим способом, ведь потребитель не обязан знать другие языки. Тогда период возврата товара также увеличивается до 3 месяцев.
Чтобы доказать, что продавец не уведомил клиента о сроках возврата, нужно правильно вскрывать посылку с заказом. Для подстраховки стоит снимать процесс вскрытия упаковки на видео:
- Начинать нужно обязательно в момент, когда упаковка еще целая.
- Затем снять номер заказа и артикул товара.
- После этого вскрыть упаковку и показать все содержимое.
- Снимать нужно непрерывно, без пауз, чтобы не могли подумать о том, что что-то намеренно вытащили из упаковки.
Потребитель должен знать, что среди предметов, купленных дистанционным способом, нет невозвратных. То есть покупатель может вернуть назад даже духи или косметику. Единственным исключением являются товары, сделанные по индивидуальному заказу. Например, мебель, изготовленная по размерам, или костюм, сшитый по меркам покупателя.
Подробнее про возврат товара в интернет-магазин >>
Срок возврата денег
Срок возврата денежных средств за некачественный товар составляет 10 дней с момента предъявления требования, что установлено в ст. 22 Закона №2300-1. Но если возникают разногласия между продавцом и покупателем по поводу причины появления дефектов, то товар отправляют на экспертизу. Тогда срок удовлетворения требований по возврату денежных средств передвинется на время проведения экспертизы.
Подробнее про возврат денежных средств >>
Если покупатель возвращает качественный товар, а продавец не может обменять его на аналогичный, то он должен вернуть денежную сумму покупателю в течение 3 дней.
Если продавец задерживает выплату денег, то он будет вынужден выплачивать неустойку.
Способ возврата денежных средств зависит от способа оплаты покупок. Если товары оплачены за наличный расчет, то и магазин возвращает уплаченную сумму наличными деньгами.
