Если вещь утратила товарный вид через сколько можно вернуть ее

Сколько должны вернуть средств, если вещь стала дороже или дешевле?

Возможно, что покупателю предложат товар другой марки для обмена. В этом случае, если цена ненадлежащего товара была выше, то разницу выплачивает продавец. Если цена изначальной покупки была ниже, то оставшуюся сумму обязан доплатить покупатель.

Согласно 4 пункту той же статьи, потребитель может потребовать возмещение разницы между ценой ненадлежащего товара, установленной в договоре и стоимостью на момент обращения в магазин.

Что делать, если продавец отказал или просрочил?

Если покупатель предъявил все необходимые документы для возврата денежных средств за приобретенный товар, но продавец все равно отказывается от своих обязательств, придется обращаться в суд.

В случае просрочки выплаты, за каждый день просрочки начисляется штраф в размере 1% от стоимости покупки.

Он может обратиться к продавцу с обоснованной претензией и потребовать (ст. 18 ФЗ № 2300-1):

1. Заменить изделие на аналогичное. Допустим, если купленный телевизор вас во всем устраивал, если бы не битые пиксели или трещины на экране. Замену должны провести в 7-дневный срок, а если нужна дополнительная проверка качества – в 20-дневный срок.

   Если нужный товар отсутствует – в течение месяца, но тогда продавец должен предоставить вам другой товар для временного использования (ст. 21 ФЗ № 2300-1).

2. Заменить изделие на похожее, другой марки или модели. Допустим, телевизор вам не понравился. А тут еще и битые пиксели. Требуйте замены на телевизор другой марки/модели с соответствующим перерасчетом цены.

   Сроки замены те же.

3. Уценить бракованный товар.

Если вещь утратила товарный вид через сколько можно вернуть ее

Как покупателю составить заявление?

Законодатель не обязывает соблюдение строгой формы, но некоторые пункты должны быть соблюдены, независимо от причины возврата товара в магазин.

В документе обязательно должны присутствовать:

• Название организации, имя индивидуального предпринимателя или наименование торговой компании, у которой был приобретен товар.
• Описание обстоятельств сделки: наименование товара, имя покупателя, дата покупки, цена и т.д.
• Указание на причину возврата, ссылаясь на соответствующую статью в ЗоЗПП.
• Список документов, которые прилагаются к заявлению.
• Дата и подпись с расшифровкой.

Качественный

Важно указать, что товар надлежащего качества и не использовался по назначению, а также сохранить упаковку и ярлыки в первоначальном виде.

ФЗ № 2300-1).

Вернуть сломанный товар на самом деле проще, чем кажется.
Не спешите нести деньги юристам и сомнительным конторам по защите прав потребителей. Лучше обратитесь сразу к продавцу.

Шаг 1.

2

Наименование артикула, его код идентификации

3

Стоимость посылки

4

Причина возврата

5

Реквизиты банковской карты

6

Дата, подпись.

Наши юристы подготовили для читателей бланк возврата Ламода, вы можете скачать его ниже:

Отправка обратно

Перечислим существующие способы отправки бандероли обратно в онлайн-магазин Lamoda:

1. Пункт самовывоза.
2. Почта России (оформить посылку и заполнить документы в любом подходящем отделении).
3. Курьерская служба (бесплатно отправить товары с курьером после примерки, если вещи не понравились).
4. Постамат (найти ближайший к дому, заполнить документы, платить за бандероль, сообщить номер посылки в магазин).

Через пункт выдачи

На сайте «Ламода» опубликована информация о расположении пунктов возврата фирмы.

Покупатель имеет право потребовать выплату неустойки, в случае отказа – обратиться в судебный орган.

Нюансы для получения уплаченной суммы

Если приобретен на рынке

Возврат покупки на рынке осложняется тем, что не все продавцы предоставляют подтверждающие наличие сделки документы. Продавец, как минимум, должен быть зарегистрированным индивидуальным предпринимателем, чтобы иметь право на законную деятельность и предоставить вам чек или квитанцию о покупке.

При наличии чека, проблема может быть только с возвратом бракованной вещи, так как продавец может настаивать на том, что покупатель сам виноват в этом. В таком случае, как и в обычных магазинах можно назначить независимую экспертизу и выявить причину брака.

Если чека не оказалось, законодатель все равно встает на сторону потребителя.

Если приобретен на распродаже (уцененный)

Рассмотрим, как вернуть за денежные средства за вернувшую вещь в магазин, купленную на распродаже. Наличие скидки на вещь никак не влияет на возможность ее возврата в магазин. Некоторые торговые представители делают акцент на том, что товары со скидкой не подлежат возврату, что противоречит Закону “О защите прав потребителей”.

Законодатель не отделяет сделки совершенные с товарами по обычной цене от уцененных. Это все равно является сделкой купли-продажи, которая может быть расторгнута, при соблюдении всех условий.

Закона №2300-1 от 07.02.1992 и вернуть покупку в магизан.

В течение этого срока покупатель может потребовать вернуть или обменять товар, отремонтировать его или оплатить ремонт, а также уменьшить цену соразмерно дефекту.

Срок гарантии устанавливается на непродовольственные товары длительного использования.

Продавец или производитель отвечает за недостатки изделия в течение всего срока гарантии, если не докажет, что они возникли по вине покупателя из-за неправильного хранения, использования или перевозки.

Если гарантийный срок составляет менее двух лет, а покупатель выявил недостатки товара после окончания гарантийного срока, но в пределах двух лет, он имеет право предъявить те же требования продавцу или изготовителю, что и в течение гарантийного срока.

ГК РФ указано, что днем окончания срока считается ближайший рабочий день, следующий за ним.

Гарантийный срок или срок годности начинается с момента покупки.

Это правило не действует только на сезонные товары. В этом случае срок начинается с момента наступления соответствующего сезона. Наступление сезона определяется индивидуально для каждого субъекта страны исходя из климатических условий.

Если дата передачи товара потребителю не совпадает с датой покупки, например, при заключении договора купли-продажи дистанционно, гарантийный срок начинает отсчет со дня доставки товара покупателю.

День в день

Для потребителя не имеет большого значения, когда он вернул товар продавцу — в день покупки или после.

Главное — уложиться в срок, предусмотренный законом.

После этого можно потребовать только гарантийного ремонта или соразмерной уценки (абз. 3 п. 1 ст. 18 ФЗ № 2300-1).

Исключения из этого правила, разрешающее возвращать товар и после 15 дней, сделано для случаев:

• обнаружения существенных недостатков, устранение которых влечет несоразмерные расходы;
• нарушения сроков гарантийного ремонта, например, если товар в ремонте более 45 дней;
• невозможности использования товара на протяжении в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного проведения ремонтов.

Условия возврата

Предъявить одно из требований, описанных выше, в том числе и о возврате телевизора в магазин, можно только при соблюдении одновременно трех условий, а именно:

1. Недостатки и дефекты выявлены покупателем или проявились в течение гарантийного срока, срока годности или службы.

Обратитесь к ближайшей точке, обладающей функцией приема.

Подойдите к постамату и выполните следующие действия:

1. Заполните все необходимые поля.

2. Выберите «Отправка заказов».

3. Найдите раздел «Вернуть товар».

4. После того, как появится стикер, приклейте его на посылку.

5.
Оплатите отправление.

6. Получите квитанцию об оплате.

Как на Ламода отказаться от заказа

Отменить заказ на Ламода возможно через оператора по телефону горячей линии. Дозвонитесь до сотрудника, сообщите о желании отказаться от покупки.

Если вещи еще не были оплачены, и вы не внести предоплату, отмена заказа производится легко: попросите оператора, и тот выполнит удаление в системе.

Судебная практика: проблема с возвратом покупки на Ламоде

6 декабря секретарю райсуда Москвы поступило заявление от Белогуровой П.Р.

Можно бесплатно воспользоваться данной услугой.

Для того, чтобы отправить посылку, следует заполнить заявление и приложить к нему кассовый чек. Он доказывает, что продукт был приобретен в этом интернет-магазине.

По почте

Почтовые услуги по пересылке – платные. Узнать о тарифах вы можете в любом отделении Почты России, посетив его лично или позвонив по телефону.

Учтите, что способ подразумевает соблюдение ряда правил:

• запрещено пересылать ювелирные украшения;
• нельзя отправлять в одной посылке вещи Pull&Bear, Bershka, Stradivarius, Oysho.

Прямо на почте надо заполнить заявление.

При возврате брака стоимость пересылки компенсирует компания.

Через постамат PickPoint

Если вы купили товар на Ламода возврат товара можно сделать через постамат Pickpoint.