Как и где эффективно выразить недовольство и жалобу по работе почты России? Открываем вам путь к решению проблем с доставкой почты в нашей стране!

Жизнь – сплошная смена эмоций, и, к сожалению, не всегда они оказываются положительными. Особенно, когда речь идет о сервисах общественного значения, на которые мы возлагаем свои ожидания и надежды. И одним из таких сервисов, столкнувшись в котором с недоработками или некачественным обслуживанием, может быть наше почтовое отделение.

Почта – важная составляющая нашей жизни. Она формирует мосты между людьми, позволяет сохранить связь со своими близкими и делиться новостями. Когда мы отправляем письма или посылки, мы надеемся, что они достигнут своего адресата независимо от расстояния. Однако, иногда бывает так, что пересылка затягивается или контент находится в плохом состоянии. И вот, когда возникают подобные проблемы, необходимо знать, как нам урегулировать ситуацию.

Если вы столкнулись с проблемами в работе почтовой службы, не спешите отчаиваться. Вместо этого обратитесь с вашими замечаниями, предложениями или жалобой в администрацию соответствующего отделения. Будьте готовы к преодолению некоторых вызовов, но помните, что ваше мнение имеет значение и именно ваши отзывы помогут улучшить качество обслуживания.

Структура и организация работы Почты России: проблемы и недовольство

На протяжении многих лет почта является неотъемлемой частью жизни граждан. Однако, как и любая другая организация, Почта России сталкивается с проблемами и недостатками в своей структуре и способе организации работы. В данном разделе мы проанализируем основные проблемы, которые возникают при работе почтовой сети, а также рассмотрим некоторые недовольства, высказываемые пользователями почтовых услуг.

• Недостаточная организация работы почтовых отделений.
• Снижение качества обслуживания и доставки.
• Проблемы с доставкой и потерями почтовых отправлений.
• Низкая эффективность и плохая координация работы между отделениями.
• Ограниченный доступ к почтовым услугам в удаленных регионах.

Упомянутые проблемы вызывают недовольство у пользователей почты и могут отрицательно сказываться на общем мнении о работе Почты России. В следующих разделах статьи мы подробнее рассмотрим каждую из этих проблем и возможные способы их решения.

Какие типичные трудности возникают при выполнении задач Почтой России?

При осуществлении своей деятельности Почта России может столкнуться с широким спектром проблем, которые негативно сказываются на ее работе и на удовлетворенности клиентов. Некоторые из этих проблем могут возникать из-за различных факторов, включая недостаточную эффективность системы, независимо от усилий персонала по обслуживанию клиентов и других сторонних факторов.

Одной из типичных проблем, которые возникают при работе Почты России, является задержка в доставке почтовых отправлений. Возможные причины этой проблемы могут быть связаны с плохо организованным маршрутом доставки, неэффективностью внутренних систем распределения или задержкой на таможне. Такие задержки в доставке могут вызывать неудовлетворенность клиентов и приводить к негативной репутации Почты России.

Еще одной распространенной проблемой является потеря почтовых отправлений. Хотя Почта России предпринимает все меры для обеспечения безопасности и сохранности отправлений, иногда происходят ситуации, когда письма или посылки исчезают без следа. Это может произойти из-за недостаточной системы мониторинга и контроля, а также из-за ошибок внутри организации.

Еще одной проблемой является некачественное обслуживание клиентов. Клиенты могут столкнуться с неприветливым персоналом, долгими очередями в офисах и недостаточной помощью при решении вопросов. Это может вызывать негативные эмоции у клиентов и оставлять негативное впечатление о работе Почты России.

Также, одной из распространенных проблем является несбалансированность объема работы и ресурсов. Почта России может быть не готова к обработке большого количества почты и не иметь достаточного количества персонала или инфраструктуры для эффективного и своевременного исполнения своих обязательств. Это может приводить к дополнительным задержкам и недовольству клиентов.

• Задержка в доставке почты
• Потеря отправлений
• Некачественное обслуживание клиентов
• Несбалансированность объема работы и ресурсов

Типология проблем, возникающих в связи с операционной деятельностью Почты России

Операционная деятельность Почты России осуществляется на протяжении всей страны и имеет различные аспекты. В процессе своей работы учреждение может столкнуться с различными неполадками или проблемами, которые затрагивают транспортировку и доставку почтовых отправлений, качество обслуживания, обработку данных и многое другое.

Нарушение сроков и задержки доставки

Одной из основных жалоб, возникающих в связи с операционной деятельностью Почты России, являются нарушения сроков и задержки доставки почтовых отправлений. Клиенты могут столкнуться с ситуацией, когда отправление не поступает в ожидаемый срок или задерживается на длительное время без объяснения причин.

Повреждение и утрата почтовых отправлений

Еще одним типом жалоб, связанных с операционной деятельностью Почты России, является повреждение или утрата почтовых отправлений. Клиенты могут обнаружить, что при получении отправления оно имеет видимые повреждения или даже полностью отсутствует. Это может иметь серьезные последствия, особенно если отправление содержит ценные или важные документы, деньги или предметы.

Данная типология жалоб на операционную деятельность Почты России позволяет выделить основные проблемы, с которыми сталкиваются клиенты при взаимодействии с учреждением. Необходимо принимать во внимание эти аспекты и искать пути решения для обеспечения более эффективной работы и улучшения качества обслуживания.

Распространенные причины возникновения проблем с доставкой почты

1. Проблемы сортировки и распределения

Одной из главных причин возникновения проблем с доставкой являются неполадки в процессе сортировки и распределения почтовых отправлений. Это может быть вызвано техническими проблемами в сортировочных центрах, ошибками персонала или недостаточными ресурсами для обработки большого объема почты. Следствием таких проблем являются задержки, неправильные адреса доставки и потеря почты.

2. Недостаточная информативность

Еще одной причиной возникновения проблем с доставкой почты является недостаточная информативность клиента о статусе его отправления. Клиентам может быть неизвестно, где находится их почта, на каком этапе доставки она находится и когда они могут ожидать ее получение. Это приводит к недовольству и недоверию по отношению к работе Почты России.

Кроме того, проблемы с доставкой могут быть связаны с неправильно указанными адресами получателей, отсутствием получателей по указанному адресу или в случае, если получатель отказывается принять почту. Отсутствие сотрудников Почты России на месте доставки также является частым источником проблем.

В целом, проблемы с доставкой почты могут быть вызваны различными факторами, начиная от технических неполадок до ошибок в адресе получателя. Улучшение системы сортировки и распределения почты, повышение информативности клиентам о статусе отправления и обучение персонала по правильной обработке почты могут существенно улучшить качество работы Почты России и устранить многие причины возникновения проблем с доставкой.

Как формулировать и оформлять жалобу на деятельность Почты России

В данном разделе будут представлены полезные советы и рекомендации о том, как правильно формулировать и оформлять жалобу в отношении работы Почты России. Неоспоримо, что коммуникация с организацией требует точности и четкости выражений, поэтому правильная формулировка и оформление жалобы имеют важное значение.

1. Определите суть проблемы

• Укажите конкретный аспект или событие, на которое вы жалуетесь.
• Используйте синонимы, чтобы описать свои наблюдения, вместо повторения одних и тех же слов.
• Будьте точными и конкретными, избегайте общих заявлений.

2. Укажите факты и документирование

• Упомяните точные даты и время событий, если это применимо.
• Приложите соответствующие документы в качестве подтверждения вашей жалобы, если таковые имеются.
• Используйте численные данные, чтобы подкрепить свои утверждения, где это возможно.

Хорошо сформулированная жалоба поможет организации лучше понять суть ваших проблем и предоставит вам больше шансов на то, чтобы добиться конструктивного решения. Не забывайте быть вежливыми и профессиональными в своем обращении, чтобы подчеркнуть серьезность ситуации и показать ваше стремление к решению проблемы.

Какие документы нужны для оформления жалобы на службу доставки почты?

Для того чтобы оформить жалобу на работу службы доставки почты, необходимо предоставить соответствующие документы. Они помогут убедить компетентные органы в необходимости рассмотрения жалобы и принятия мер по улучшению ситуации.

1. Документ, удостоверяющий вашу личность

Первым и самым важным документом при оформлении жалобы будет документ, подтверждающий вашу личность. Это может быть паспорт, права или иной удостоверяющий документ.

2. Документы, подтверждающие факт нарушения

Второй важный пункт – это документы, которые подтверждают факт нарушения или некачественной работы службы доставки почты. Здесь может быть фотография поврежденной или недоставленной посылки, копия уведомления о доставке, свидетельские показания или иные доказательства, которые помогут подтвердить вашу жалобу.

В обязательном порядке необходимо предоставить оригиналы или нотариально заверенные копии данных документов.

Имейте в виду, что конкретный перечень документов может варьироваться в зависимости от органа, куда вы обратитесь с жалобой. Чтобы быть уверенными, рекомендуется обратиться напрямую к соответствующему органу или ознакомиться с требованиями, указанными на их официальном сайте.

Рекомендации по эффективному решению проблем с услугами Почты РФ

Преодоление проблем и неудовлетворенности, связанных с услугами почтовой компании Российской Федерации, важно с точки зрения улучшения качества оказываемых услуг и удовлетворения потребностей клиентов. В данном разделе представлены рекомендации, которые помогут вам эффективно решить возникшие проблемы и добиться желаемого результата.

1. Делайте подробное описание проблемы: Чтобы получить эффективную помощь, важно описать проблему достаточно подробно. Укажите дату и место возникновения проблемы, а также описание самой ситуации, с которой вы столкнулись. Включите все необходимые детали, чтобы представитель Почты России мог лучше понять и решить вашу жалобу.

2. Обратитесь к руководству: Если у вас возникли серьезные проблемы, которые не решаются обычными способами обращения, попробуйте обратиться к руководству Почты России. Найдите контактные данные регионального офиса или главного офиса и отправьте письмо с подробным изложением проблемы. Обращение к вышестоящим должностным лицам может помочь ускорить процесс решения ваших вопросов.

3. Воспользуйтесь электронными средствами связи: В настоящее время, Почта России предоставляет возможность обратиться с жалобой или просьбой через официальный сайт или электронную почту. Используйте эти электронные средства связи, чтобы донести свою проблему до компетентных сотрудников. Убедитесь, что вы предоставили все необходимые документы и подтверждения, чтобы значительно повысить шансы на успешное разрешение проблемы.

4. Запросите помощь у независимых организаций: Если все вышеперечисленные методы не дали результатов, обратитесь к независимым организациям или ассоциациям по защите прав потребителей. Они могут оказать консультационную поддержку, помочь составить правильное обращение или даже выступить ваши представителями в разрешении проблемы.

Используя указанные рекомендации, вы сможете повысить свои шансы на эффективное решение проблемы с Почтой России. Будьте терпеливы и настойчивы в достижении своей цели.

Органы и инстанции, в которые можно обратиться для выражения недовольства почтовыми услугами

Если у вас возникла проблема с почтовыми услугами и вы хотите выразить свою недовольство, существуют организации и учреждения, которые готовы выслушать вашу жалобу и предпринять необходимые меры.

Федеральная антимонопольная служба (ФАС)

ФАС – государственный орган, который занимается контролем и регулированием экономической конкуренции в России. Используйте эту инстанцию, чтобы подать жалобу на Почту России в случае нарушения условий конкуренции или недобросовестной практики со стороны организации.

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор – федеральная служба, которая занимается защитой прав потребителей и контролем за качеством товаров и услуг. Если вы столкнулись с проблемами качества или недоставкой почтовых отправлений, эта инстанция может помочь вам решить вашу жалобу.

Защищайте свои права и выражайте свое недовольство почтовыми услугами, обращаясь в соответствующие органы и инстанции. Ваша жалоба может быть слышна, и меры будут приняты для улучшения работы Почты России.

Как происходит рассмотрение жалобы на деятельность Почты России

При получении жалобы клиента на работу Почты России, сотрудники принимают все необходимые меры для рассмотрения и урегулирования данной ситуации. Прежде всего, жалоба проходит несколько этапов проверки и оценки серьезности предъявленных обвинений. Важно отметить, что все жалобы рассматриваются с учетом законодательства Российской Федерации и внутренних положений Почты России.

Следующим этапом является проведение расследования на основе представленных фактов и доказательств. Для этого может потребоваться сбор и анализ различной документации, а также взаимодействие с причастными лицами. Результаты расследования оформляются в письменном виде с указанием выявленных нарушений или подтверждения отсутствия оснований для жалобы.

После завершения расследования, жалоба передается на дальнейшее рассмотрение и принятие решения. В зависимости от тяжести нарушений и конкретных обстоятельств, решения могут быть различными: относительно безобидные случаи могут заканчиваться дисциплинарным взысканием по отношению к почтовому работнику, а в более серьезных случаях могут быть применены санкции, вплоть до увольнения.

Важно подчеркнуть, что Почта России стремится к бесперебойной работе, высокому качеству предоставляемых услуг и удовлетворению потребностей клиентов. Рассмотрение жалобы на работу почтовых служащих проводится тщательно и с соблюдением всех необходимых процедур, что позволяет устранить возможные нарушения и принять меры для улучшения службы в будущем.

Возможные исходы при обращении по поводу недовольства услугами Почты России

Пользователи, столкнувшиеся с проблемами при взаимодействии с услугами Почты России, имеют возможность выразить свое недовольство и обратиться с соответствующей жалобой. Такое обращение может привести к различным результатам, в зависимости от конкретных обстоятельств и действий, предпринятых Почтой России.

1. Рассмотрение жалобы

После получения жалобы, представители Почты России обязаны провести ее детальный анализ и рассмотрение. Они должны уделить должное внимание вопросу и осуществить все необходимые действия для установления причин возникшей ситуации и поиска ее решения.

2. Компенсация ущерба

В случае признания проблемы и причиненного ущерба или неудобств пользователям, Почта России может предложить компенсацию. Это может проявиться в возврате средств, пересылке заказа заново или выдаче соответствующей компенсации в виде бонусов или скидок на будущие услуги.

Конечный результат обращения зависит от многих факторов, включая серьезность проблемы, компетентность и ответственность представителей Почты России, а также срочность и точность предоставленных пользователем информационных материалов.

Необходимо отметить, что хотя обращение с жалобой на Почту России обычно предполагает решение проблемы и компенсацию для потребителя, результат может и не всегда быть идеальным. В таком случае, пользователи могут рассмотреть другие варианты решения своих проблем, включая обращение в соответствующие органы защиты прав потребителей или судебный путь.

Что делать, если проблема остается нерешенной после обращения?

Если после обращения с вопросом или проблемой на Почту России она остается без ответа или не получает доступного решения, следует предпринять дополнительные шаги для достижения нужного результата.

1. Повторное обращение

Если первичная жалоба или запрос остались без ответа, важно повторно обратиться в службу поддержки Почты России. Уточните все детали и информацию, предоставьте дополнительные аргументы или доказательства, если это необходимо.

2. Обращение в вышестоящие инстанции

Если повторные обращения не привели к решению проблемы, можно попытаться обратиться в вышестоящие инстанции или организации. Например, вы можете обратиться в Федеральную службу почтовой связи или в органы контроля и надзора, которые регулируют работу Почты России.

Права и обязанности потребителей при рассмотрении претензий в отношении услуг, предоставляемых Государственной корпорацией “Почта России”

Данный раздел статьи посвящен рассмотрению прав и обязанностей потребителя при формулировании жалобы на предоставляемые услуги Государственной корпорации “Почта России”. Решение возникших проблем требует понимания действующих правил и законов, а также активного участия со стороны потребителя.

Потребитель, обращающийся с жалобой на услуги Почты России, имеет определенные права. Его основные права включают: право получить качественное и надлежащее обслуживание, право на безопасность отправляемых и доставляемых почтовых отправлений, право на информацию о статусе отправления, право на возмещение убытков при нарушении сроков доставки или повреждении почтового отправления, а также право на компенсацию морального вреда. Важно помнить, что права потребителя являются неразрывной частью общих правил оказания услуг и должны быть выполняемыми со стороны Почты России.

Однако, помимо прав, у потребителя также имеются определенные обязанности, соблюдение которых является неотъемлемой частью процесса рассмотрения претензии. При обращении с жалобой на Почту России потребитель обязан обосновывать свои претензии, предоставлять достоверную информацию о произошедших событиях, а также содействовать в установлении обстоятельств дела, например, предоставить копию почтового уведомления или скриншоты переписки с сотрудниками Почты России. Кроме того, потребитель обязан соблюдать установленные сроки для обращения, так как их просрочка может повлечь за собой отказ в удовлетворении претензии.

Итак, потребитель, обращающийся с жалобой на Почту России, имеет определенные права, но также несет обязанность представить всю необходимую информацию и документацию для рассмотрения претензии. Это взаимодействие между потребителем и Государственной корпорацией “Почта России” является важным фактором в решении проблем и защите интересов потребителей.

Что можно сделать для улучшения работы Почты России?

В данном разделе мы обратим внимание на потенциальные улучшения в работе Почты России с целью повышения качества предоставляемых услуг. Рассмотрим возможные меры, которые можно было бы принять для оптимизации работы почтовой службы, улучшения ее эффективности и повышения удовлетворенности клиентов.

Совершенствование системы отслеживания и информационной поддержки

Автоматизация процесса отслеживания отправлений и предоставление доступа клиентам к актуальной информации о статусе доставки помогут оперативно реагировать на возникающие проблемы и предоставлять точную информацию клиентам. Необходимо также обеспечить возможность отслеживания статуса отправления на разных этапах доставки, начиная от получения отправления в отделении Почты России и до доставки по указанному адресу.

Улучшение системы уведомлений позволит своевременно информировать клиентов о состоянии и сроках доставки и предоставить возможность выбора удобного способа получения уведомлений (SMS, электронная почта, мобильное приложение и т.д.).

Развитие сети отделений и постаматов

Расширение сети отделений и постаматов позволит увеличить доступность почтовых услуг для граждан, особенно в удаленных и малонаселенных районах. Оптимальное расположение отделений и постаматов, а также их эффективная организация позволят уменьшить очереди и время ожидания клиентов, а также облегчить процесс отправки и получения посыльных.

Указанные выше меры могут способствовать улучшению работы Почты России и повышению удовлетворенности клиентов за счет оптимизации процессов, усовершенствования информационной поддержки и обеспечения удобства и доступности почтовых услуг.

Как избежать неприятностей с доставкой почты в будущем

В этом разделе мы рассмотрим несколько полезных советов, которые помогут вам предотвратить возможные проблемы с доставкой почты. Учитывая некоторые аспекты и особенности работы почтовых служб, вы сможете улучшить качество доставки и избежать неудовлетворительного опыта.

Своевременное и правильное заполнение адреса

Один из ключевых факторов успешной доставки почты – это правильное указание адресата и его адреса. Важно убедиться, что вы предоставили достаточно полную и точную информацию о получателе, включая имя, фамилию, номер квартиры или офиса, на которые они ожидают получить отправление. При заполнении адреса также следует избегать сокращений и опечаток.

Выбор надежного способа доставки

Если у вас есть возможность выбора, рекомендуется использовать способы доставки, которые предлагают отслеживание и страховку посылок. Это поможет вам контролировать перемещение отправлений в режиме реального времени и защитит вас от потери или повреждения почтового отправления. При необходимости, обратитесь к работникам почтовой службы, чтобы узнать подробности о доступных вариантах доставки и выбрать наиболее надежный для ваших нужд.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете уменьшить вероятность возникновения проблем с доставкой почты. Чтобы действительно предотвратить проблемы в будущем, важно быть внимательными и заботливыми при оформлении отправлений и выборе способа доставки. Также, не забывайте обращаться в почтовую службу в случае возникновения каких-либо проблем, чтобы они могли решить их максимально эффективно и быстро.

Роли и функции сотрудников Почты России в разрешении сложных ситуаций

Для обеспечения эффективной работы системы почтовой связи Почты России сотрудники компании выполняют различные роли и несут на себе определенную ответственность в решении проблемных ситуаций. Они играют важную роль в обеспечении надежной и своевременной доставки почтовых отправлений, а также в обслуживании клиентов.

Одной из ключевых ролей сотрудников Почты России являются роль почтальона и роль оператора связи. Почтальоны осуществляют доставку почтовых отправлений непосредственно к адресату, принося почту прямо в руки получателя. Они обладают важными навыками и знаниями, которые позволяют им оперативно и добросовестно выполнять свои обязанности. Операторы связи, в свою очередь, обрабатывают почту и осуществляют передачу отправлений по маршруту, а также занимаются обслуживанием клиентов на почтовых отделениях. Они ответственны за правильность и точность обработки почты, а также за оказание качественного и своевременного обслуживания клиентов.

В процессе работы сотрудники Почты России могут столкнуться с различными проблемами и сложностями, которые требуют немедленного решения. В таких ситуациях их роль заключается в принятии решений, основываясь на установленных правилах и процедурах, а также на их профессиональной интуиции и опыте. Они должны быть готовы к оперативному реагированию на возникшие проблемы и предлагать соответствующие решения, с учетом интересов клиентов, технических и организационных ограничений.

Помимо этого, сотрудники Почты России также выполняют функции по контролю и обеспечению безопасности отправлений. Они отвечают за проверку почты на предмет наличия запрещенных или опасных веществ, а также за обеспечение конфиденциальности и сохранности персональных данных клиентов.

Вопрос-ответ:

Какие проблемы могут возникнуть при работе с Почтой России?

При работе с Почтой России могут возникать разные проблемы, например, задержка доставки почтовых отправлений, утеря и повреждение посылок, некачественное обслуживание, отсутствие уведомлений о поступлении отправления и другие.

Какие каналы связи доступны для обращения с жалобами на работу Почты России?

Для обращения с жалобами на работу Почты России можно использовать несколько каналов связи: телефон горячей линии, электронную почту, официальный сайт, приемные пункты и почтовые отделения.

Куда обратиться, если посылка была повреждена при доставке Почтой России?

Если ваша посылка была повреждена при доставке Почтой России, вам следует обратиться в ближайшее почтовое отделение и предоставить информацию о повреждении. Также рекомендуется составить акт повреждения, чтобы иметь документальное подтверждение претензии.

Какие документы необходимы для подачи жалобы на работу Почты России?

Для подачи жалобы на работу Почты России вам могут потребоваться следующие документы: копия уведомления о приеме отправления, копия акта о повреждении или утере посылки, квитанция о совершении отправления, паспорт или другой документ, удостоверяющий личность.

Как долго рассматривается жалоба на работу Почты России?

Срок рассмотрения жалобы на работу Почты России зависит от сложности ситуации и соответствующих процедур. В большинстве случаев ответ на жалобу должен быть получен в течение 30 дней с момента ее подачи.

Как мне подать жалобу на работу Почты России?

Есть несколько способов подать жалобу на работу Почты России. Вы можете обратиться в местное отделение Почты и устно изложить свою проблему сотруднику. Можно также отправить жалобу в письменном виде почтой или через специальную форму на официальном сайте Почты России. Если вы хотите, чтобы ваша жалоба была рассмотрена на более высоком уровне, можно обратиться в головной офис компании. Вся информация о контактах и способах обращения будет указана на сайте Почты России.

Что делать, если моя посылка потерялась или задерживается на Почте России?

Если ваша посылка потерялась или задерживается, в первую очередь рекомендуется обратиться в отделение Почты, в котором она должна была быть получена или отправлена. Объясните ситуацию сотрудникам и предоставьте все необходимые документы. Если проблема не решается на месте, можно подать жалобу в письменном виде через специальную форму на сайте Почты России или обратиться в головной офис компании. Важно сохранить все документы и чеки, связанные с отправкой посылки, чтобы предоставить их в случае необходимости.

Как долго обрабатываются жалобы на Почте России?

Время обработки жалобы на Почте России может различаться в зависимости от сложности ситуации и внутренних процедур компании. Обычно компания старается решать проблемы клиентов в кратчайшие сроки. Ответ на письменную жалобу может быть получен в течение одного или двух месяцев, но в некоторых случаях может потребоваться больше времени для рассмотрения. Важно быть терпеливым и, при необходимости, активно следить за своей жалобой, проводя периодические звонки или отправляя уточняющие запросы.

Какие документы нужно предоставить при подаче жалобы на Почте России?

При подаче жалобы на Почту России рекомендуется предоставить все доступные документы, подтверждающие вашу проблему или требования. Это могут быть квитанции, трекинг-номера, копии письменных запросов или другие документы, связанные с отправкой, доставкой или получением почтового отправления. Чем больше информации вы предоставите, тем легче будет рассмотреть вашу жалобу и принять решение.

Что делать, если моя посылка исчезла в почтовом отделении Почты России?

Если ваша посылка исчезла в почтовом отделении Почты России, вам следует обратиться в ближайший отдел полиции и подать заявление о краже. Одновременно с этим, необходимо составить претензию на имя директора отделения Почты России, где пропала посылка. Приложите к претензии копию заявления в полицию, а также все документы, подтверждающие отправку и стоимость посылки. Обязательно сохраните копию претензии. Вы также можете обратиться в прокуратуру с жалобой на ненадлежащее исполнение обязанностей работниками почтового отделения.

Видео: