Куда обратиться с жалобой на Сбербанк России и как найти эффективный путь разрешения проблемы

Вы недовольны обслуживанием банковских услуг и решено предпринять нечто, чтобы изменить ситуацию? Не знаете, как правильно донести свои тревоги до руководства и обратить внимание на свои проблемы? В этой статье мы расскажем вам, с помощью каких способов и контактов можно выразить свою недовольство в адрес крупной финансовой организации.

Необходимость поднять вопрос выше

Иногда бывает, что рядовые специалисты и ответственные лица с лихвой недооценивают важность вашей проблемы и слишком медленно реагируют на просьбы о помощи. Чтобы оказаться на той стороне баррикад и привлечь внимание к своим жалобам, вы можете воспользоваться несколькими доступными путями общения с руководством, которые мы рассмотрим в данной статье.

Помимо стандартного электронного письма, которое можно направить на указанные адреса, есть и другие способы установить более личную связь с персоналом исполкомового органа. Возможно, вам потребуется провести индивидуальные переговоры или даже согласовать встречу с представителями руководства. Оставаясь на связи и показывая прямой интерес в разрешении возникшей проблемы, вы добьетесь большего эффекта и увидите результаты своих усилий.

Где обратиться с претензией о деятельности Банка?

Если у вас возникли недовольства или претензии относительно работы Сбербанка России, вы имеете право обратиться в компетентные органы с жалобой. Вам предоставляются различные варианты обращения, благодаря которым вы сможете высказать свои вопросы и получить соответствующие ответы и решения.

Во-первых, вы можете обратиться непосредственно в отделение Сбербанка, которое обслуживает вашу местность. Здесь вам будет предложено заполнить специальную форму жалобы, в которой вы должны указать все детали и обстоятельства претензии. Пожалуйста, помните, что рекомендуется иметь при себе все необходимые документы для подтверждения ваших претензий.

Во-вторых, у Сбербанка есть специальная горячая линия для обращений клиентов. Вы можете связаться с ними, позвонив по указанному на официальном сайте телефонному номеру. Здесь вы сможете подробно рассказать о вашей проблеме и получить консультацию или решение в телефонном режиме.

В-третьих, вы всегда можете подать официальное письменное заявление в головной офис Сбербанка России. Для этого вам необходимо узнать точный адрес и контактные данные главного офиса Банка. Жалоба должна быть подписана и иметь приложенные документы для подтверждения вашей проблемы. Здесь вам также рекомендуется составить копию заявления и сохранить ее для себя.

Наконец, вы также можете обратиться с жалобой в Центральный Банк Российской Федерации. Центробанк имеет отдел, который занимается контролем и регулированием деятельности коммерческих банков. Вы можете отправить вашу жалобу в этот отдел по почте или подать ее через официальный сайт Центробанка. Они рассмотрят вашу проблему и примут соответствующие меры, если будут установлены нарушения со стороны Сбербанка.

Важно помнить, что чтобы обеспечить эффективное рассмотрение вашей жалобы, необходимо соблюдать все правила и процедуры, которые установлены для данного банка или органа регулирования. Уверенно и грамотно изложите свои мысли и обоснуйте свои претензии, имея при себе все необходимые документы и данные. Это поможет повысить шансы на положительное разрешение вашей проблемы.

Сбербанк России: контактный центр

Этот раздел предназначен для ознакомления с контактным центром Сбербанка России, где вы можете обратиться с вопросами, проблемами или предложениями. В контактном центре представлены различные способы связи, всегда готовые помочь и предоставить качественную поддержку клиентам.

Один из удобных способов связи – обращение по телефону. Вы можете позвонить в контактный центр Сбербанка России по бесплатному номеру, который указан на обратной стороне вашей банковской карты. Операторы компетентно ответят на все ваши вопросы, помогут разрешить возникшие проблемы и проконсультируют вас по любому из сервисов.

Если вам удобнее общаться через электронную почту, Сбербанк также предоставляет такую возможность. Вы можете написать письмо на указанный адрес и описать свою проблему или вопрос. Постарайтесь указывать как можно более подробные сведения, чтобы оператор мог быстро и точно оценить ситуацию и предложить решение. Обычно на письма отвечают в течение нескольких рабочих дней.

Для получения моментальной помощи или консультации вы можете воспользоваться онлайн-чатом на сайте Сбербанка России. Вам нужно будет описать свою проблему или вопрос и сразу получить ответ или помощь оператора чата. Это удобный и быстрый способ решить возникшую ситуацию или уточнить интересующую информацию.

• Бесплатный номер контактного центра: 8-800-555-55-50
• Адрес электронной почты: [email protected]
• Онлайн-чат: доступен на официальном сайте Сбербанка

Не стесняйтесь обращаться в контактный центр Сбербанка России, если у вас возникли вопросы, проблемы или предложения. Операторы с радостью помогут вам и предоставят качественный сервис, чтобы вы остались довольны своими банковскими услугами.

Отдел по работе с претензиями Сбер

В целях обеспечения максимального удобства и комфорта для клиентов, Сбер предоставляет различные каналы связи с отделом по работе с претензиями. Вы можете связаться с представителями данного отдела:

• через многофункциональный контакт-центр по телефону;
• посредством электронной почты;
• через официальный сайт банка;
• путем посещения филиалов Сбербанка по месту вашего проживания.

Активное использование этих каналов связи важно для оперативного урегулирования претензий и нахождения наилучших решений для клиентов Сбербанка.

Если вы оказались в ситуации, где у вас возникли вопросы, проблемы или недовольство качеством предоставляемых услуг Сбербанка России, не стесняйтесь связаться с отделом по работе с претензиями. Профессиональные сотрудники данного отдела всегда готовы предоставить вам комфортное общение, выслушать ваши проблемы и найти приемлемое решение для всех затронутых сторон.

Клиентская поддержка Сбербанка России

Одной из важнейших составляющих банковской деятельности является клиентская поддержка. Компетентные и профессиональные специалисты Сбербанка России готовы помочь клиентам в решении любых вопросов, связанных с услугами банка. Будь то вопросы, касающиеся открытия счета, оформления кредита, использования банковских карт или решения возникших проблем – клиентская поддержка всегда готова выслушать и оказать необходимую помощь.

Для того чтобы обратиться за помощью к клиентской поддержке Сбербанка России, можно воспользоваться различными способами связи. Классическим и наиболее распространенным способом является обращение по телефону. Свои вопросы и проблемы можно обсудить с представителями банка по указанному телефонному номеру. Также можно воспользоваться электронной почтой и написать письмо на указанный электронный адрес. Для более оперативной связи с клиентской поддержкой доступна онлайн-чат на сайте банка.

Живой диалог, качественный сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту – основные принципы работы клиентской поддержки Сбербанка России. Банк ценит своих клиентов и стремится предоставить им быструю и эффективную помощь, которая поможет решить любую проблему, возникшую в процессе использования банковских услуг.

Банковский омбудсмен в Сбербанке России

В Сбербанке России также действует свой банковский омбудсмен, представляющий интересы клиентов и помогающий в решении проблемных ситуаций. Обращение к банковскому омбудсмену является одним из вариантов для тех, кто не может решить свою проблему с банком самостоятельно.

Обращение к банковскому омбудсмену может быть полезным в случаях, когда клиент столкнулся с некачественным обслуживанием, незаконными действиями со стороны банка или несправедливыми условиями кредитования. Омбудсмен предоставляет возможность клиенту донести свои претензии и получить объективное рассмотрение своей ситуации.

Важно помнить, что обращение к банковскому омбудсмену является одним из этапов в решении проблемы, и в большинстве случаев требует предварительного обращения в службу поддержки клиентов Сбербанка России или другие официальные каналы связи с банком. Банковский омбудсмен – это независимый эксперт, который помогает найти компромиссное решение и защищает интересы клиентов.

Если вы столкнулись с проблемой в банке и не можете найти решение, обращение к банковскому омбудсмену в Сбербанке России может стать одним из вариантов для решения спора. Предоставленные выше контакты позволят связаться с омбудсменом и описать свои проблемы для получения помощи и поддержки в решении сложившейся ситуации.

Официальный сайт Сбербанка России

В данном разделе мы рассмотрим официальный веб-ресурс Сбербанка России, одного из крупнейших банков в стране. Вам предоставляется возможность получить необходимую информацию, ознакомиться с услугами и продуктами банка, а также использовать различные онлайн-сервисы.

Официальный сайт является надежным и удобным источником актуальной информации о Сбербанке России. Здесь вы найдете полезные материалы для физических и юридических лиц, а также подробные инструкции и рекомендации по использованию банковских услуг.

На главной странице сайта вы сможете ознакомиться с актуальными новостями и событиями банка, а также получить доступ к информации о текущих процентах по вкладам, кредитных условиях и прочим продуктам банка. Богатый функционал сайта позволяет оперативно получать информацию о филиалах и отделениях, а также о работе онлайн-сервисов.

С помощью понятного и удобного интерфейса сайта, вы сможете воспользоваться онлайн-банкингом, провести платежи, управлять своими счетами и картами, отслеживать историю операций и многое другое. На сайте также предоставлена возможность оформления различных заявок и запросов, позволяющих получить обратную связь с банком.

Благодаря официальному сайту Сбербанка России вы можете получить информацию о банковских услугах и продуктах, расширить свои финансовые возможности и найти ответы на свои вопросы. Посетив сайт, вы сможете ознакомиться с актуальными тарифами, условиями оформления банковских продуктов и связаться с банком для получения консультации или решения возникших проблем.

Направление жалобы на электронную почту Сбербанка

В данном разделе представлены подробности о том, как можно отправить жалобы на электронную почту Сбербанка. Воспользуйтесь предложенной информацией, чтобы обратить внимание банка на свою проблему и получить решение.

1. Выберите адрес электронной почты

Сбербанк предоставляет несколько адресов электронной почты, на которые можно отправить жалобу. В зависимости от конкретного вопроса, выберите наиболее соответствующий адрес для контакта. Это может быть адрес отдела по работе с клиентами или специальной службы обратной связи.

2. Составьте письмо

При написании письма с жалобой, укажите детально все обстоятельства, связанные с вашей проблемой. Постарайтесь быть максимально четкими и конкретными, чтобы помочь сотрудникам Сбербанка лучше понять суть проблемы и предложить решение. Помните, что вежливость и ясность выражения будут существенными факторами в получении быстрого ответа.

Используйте внятные аргументы и правдивую информацию, чтобы подкрепить свою жалобу. Если у вас есть доказательства, приложите их к письму в приложенных файлах. Укажите также ваши контактные данные, чтобы банк мог связаться с вами для уточнения деталей или предложения решения.

Жалоба на Сбербанк России в социальных сетях

Выгода использования социальных сетей для жалобы

Использование социальных сетей для жалобы на Сбербанк России имеет свои преимущества. Во-первых, большое количество пользователей социальных сетей позволяет передать информацию о проблеме широкой аудитории. Это может привлечь внимание к проблеме и давление на банк для решения ситуации. Во-вторых, использование публичного пространства социальных сетей побуждает компанию к ответу и решению проблемы, чтобы не портить свою репутацию перед многими потенциальными клиентами.

Советы по написанию жалобы в социальных сетях

При написании жалобы на Сбербанк России в социальных сетях стоит учесть несколько важных факторов. Во-первых, точное описание проблемы является необходимым условием для понимания ситуации и поиска ее разрешения. Во-вторых, стиль и тональность сообщения должны быть адекватными и вежливыми, чтобы не вызывать негативную реакцию общественности или максимально обеспечить позитивное отношение к проблеме. И, наконец, использование хэштегов и упоминание официального аккаунта банка может помочь ускорить процесс ответа и решения проблемы.

Горячая линия Сбербанка России

Получение оперативной помощи

Горячая линия Сбербанка России предоставляет возможность клиентам связаться с компетентными сотрудниками банка и получить оперативную помощь в различных вопросах. Вы можете обратиться по этому номеру, чтобы уточнить информацию о работе отделений банка, узнать о действующих акциях или получить консультацию по продуктам и услугам банка.

Важно помнить, что горячая линия доступна круглосуточно, что позволяет обратиться в Сбербанк России в удобное для вас время. Также, имейте в виду, что обращение по горячей линии может потребовать от вас предоставления определенных данных для идентификации.

Дополнительные возможности

Кроме оперативной помощи, горячая линия Сбербанка России предоставляет дополнительные возможности. Например, вы можете оставить заявку на обратный звонок, чтобы сотрудник банка связался с вами в удобное время и ответил на вопросы, которые вам интересны. Также, по этому номеру можно получить информацию о новых услугах и предложениях банка, а также задать вопросы по использованию онлайн-сервисов и мобильного приложения Сбербанка России.

Горячая линия Сбербанка России является удобным и эффективным способом связи с банком. Номер горячей линии можно найти на официальном сайте банка, на карточке клиента или в рекламных материалах. Не стесняйтесь обратиться по этому номеру, если у вас возникли вопросы или проблемы, требующие оперативного решения.

Электронная форма обращения на сайте Сбербанка

Преимущества электронной формы обращения

Использование электронной формы обращения на сайте Сбербанка представляет собой выгодное решение по нескольким причинам. Во-первых, это позволяет вам обратиться в банк в любое удобное время, не ограничиваясь рабочими часами офисов. Во-вторых, заполнение формы на сайте позволяет предоставить подробную информацию о вашей проблеме или запросе, что способствует более быстрой и точной обработке вашего обращения. В-третьих, через электронную форму вы имеете возможность отправить документы или скриншоты в поддержку вашего обращения, если это необходимо.

Как использовать электронную форму обращения

Для того чтобы воспользоваться электронной формой обращения на сайте Сбербанка, вам необходимо:

1. Перейти на официальный сайт Сбербанка.
2. Найти раздел “Обратная связь” или “Контакты”.
3. В разделе “Обратная связь” выбрать пункт “Электронная форма обращения”.
4. Заполнить все необходимые поля, предоставив детальную информацию о вашем обращении.
5. Приложить документы или скриншоты, если это требуется.
6. Проверить внимательно введенные данные и отправить форму.

После отправки формы, ваше обращение будет рассмотрено представителями банка в кратчайшие сроки. Вам будет предоставлена информация о дальнейшей обработке вашего обращения, а также возможные рекомендации или решения по вашему запросу.

Президенту Сбербанка России

Окунитесь в этот раздел, чтобы узнать об официальных каналах коммуникации со Сбербанком и ознакомиться с доступными средствами связи с Президентом. Благодаря разнообразным возможностям контакта вы сможете передать свои мысли и ожидания наиболее прямым и официальным способом.

В данном разделе представлена также информация о том, какие вопросы следует адресовать Президенту Сбербанка России, какие формы обращений необходимо использовать и какие данные включить в письмо или заявление. Здесь вы найдете шаблонные образцы писем и рекомендации по написанию аргументированного и конструктивного обращения к руководству банка.

Независимо от способа обращения, помните о важности вежливости и объективности в своем сообщении. Выносите факты, конкретные ситуации и аргументированную оценку, чтобы ваше обращение имело наибольшую эффективность и получило продуктивный ответ со стороны руководства Сбербанка России.

Региональные офисы Сбербанка России

В данном разделе описываются основные аспекты и функции региональных офисов Сбербанка России. Региональные офисы представляют собой ключевую структурную единицу банка, занимающуюся решением широкого спектра задач, связанных с обслуживанием клиентов и оптимизацией бизнес-процессов.

Роль региональных офисов Сбербанка России

Региональные офисы Сбербанка регулируют и координируют работу всех отделений и филиалов банка в конкретном регионе. Они обеспечивают бесперебойное и качественное обслуживание клиентов, а также осуществляют контроль за соблюдением нормативных требований и стандартов.

Региональные офисы Сбербанка также активно взаимодействуют с государственными и муниципальными органами для развития банковской инфраструктуры в регионе, а также для участия в социальных и благотворительных программах.

Функции региональных офисов Сбербанка России

• Координация работы отделений и филиалов в регионе.
• Управление процессами клиентского обслуживания.
• Проведение мероприятий по повышению качества обслуживания клиентов.
• Контроль соблюдения стандартов и нормативных требований.
• Развитие банковской инфраструктуры в регионе.
• Участие в социальных и благотворительных программах.

Региональные офисы Сбербанка России играют важную роль в обеспечении высокого качества обслуживания клиентов и управлении бизнес-процессами в регионах. Благодаря их деятельности, клиенты могут быть уверены в надежности и стабильности Сбербанка России.

Наблюдательный совет Сбербанка России

Независимость и роль Наблюдательного совета

Наблюдательный совет Сбербанка России является независимым органом, который выступает в роли надзорного органа банка. Его задача заключается в контроле и проверке работы банка, а также определении стратегии развития и принятии важных управленческих решений.

Наблюдательный совет выступает в качестве гаранта соблюдения принципов корпоративного управления и защиты интересов акционеров и клиентов. Он обеспечивает прозрачность деятельности банка, а также контролирует действия управляющих органов и топ-менеджеров.

Состав и функции Совета

Состав Наблюдательного совета Сбербанка России формируется на основе компетенций и опыта каждого его члена. Члены Совета являются высококлассными специалистами, владеющими глубокими знаниями в области экономики, финансов, юриспруденции и других смежных областях. Они представляют разные сферы бизнеса и общественности, что обеспечивает разностороннее видение деятельности банка.

Функции Наблюдательного совета включают принятие решений по стратегическим вопросам развития банка, контроль за финансовой деятельностью и создание условий для устойчивого роста бизнеса. Он также выступает в качестве советчика для топ-менеджмента, предоставляя рекомендации и обратную связь для улучшения работы и повышения качества обслуживания клиентов.

Федеральная служба по финансовым рынкам

В данном разделе будет рассмотрена роль и функции Федеральной службы по финансовым рынкам в контексте возможных жалоб и проблем, связанных с деятельностью банковской системы в России.

Роль Федеральной службы по финансовым рынкам

Федеральная служба по финансовым рынкам (ФСФР) является государственным органом, ответственным за регулирование и надзор за финансовыми рынками в Российской Федерации. Задачи ФСФР включают разработку и осуществление политики в области финансового рынка, контроль над соблюдением законодательства, а также защиту прав и интересов участников финансового рынка.

Одной из основных функций ФСФР является регистрация и лицензирование банков. ФСФР устанавливает требования к качеству банковской деятельности, а также контролирует их соблюдение. В случае выявления нарушений, ФСФР может применить различные меры воздействия на банк, вплоть до его ликвидации.

Обращение к Федеральной службе по финансовым рынкам

В случае возникновения проблем или жалоб, связанных с деятельностью банковской системы в России, граждане имеют возможность обратиться к ФСФР. Для этого необходимо подготовить необходимую документацию и направить обращение в соответствующий отдел или почтовый адрес ФСФР.

При обращении важно предоставить все необходимые доказательства и аргументы, а также соблюсти установленные сроки и требования. Ответное письмо или уведомление будет выслано в адрес заявителя после рассмотрения обращения со стороны Федеральной службы по финансовым рынкам.

Важно помнить: ФСФР не рассматривает индивидуальные жалобы на отдельных банков или финансовые учреждения. Для этого существуют специализированные организации, такие как Банк России или Ассоциация региональных банков России. ФСФР занимается комплексным надзором и регулированием финансового рынка в целом.

Федеральная служба по финансовым рынкам играет важную роль в обеспечении стабильности и эффективности банковской системы России. Своевременное обращение к ФСФР может помочь в решении проблем, связанных с банковскими операциями и защитой прав потребителей финансовых услуг.

Центральный Банк Российской Федерации (Банк России)

Таблица ниже представляет основную информацию о Центральном Банке Российской Федерации:

Банк России осуществляет широкий спектр функций и выполняет важные задачи для обеспечения финансовой устойчивости и стабильности в России. Более подробная информация о работе и компетенциях Банка России доступна на его официальном сайте.

Частные адвокаты и специализированные компании

Частные адвокаты и специализированные компании предлагают помощь и консультации по вопросам, связанным с претензиями и исками против Сбербанка России. Эти профессионалы предлагают свои услуги, чтобы защитить ваши интересы и обеспечить справедливое разрешение конфликта.

Адвокаты и специализированные компании могут предложить вам:

• Помощь в подготовке юридического документа
• Консультации по требованиям закона и правилам Сбербанка
• Представление ваших интересов в суде или перед административными органами
• Профессиональное представление в судебных процедурах и переговорах с банком
• Составление стратегии по вашему делу и оценку сильных и слабых сторон

Преимущества обращения к частным адвокатам и специализированным компаниям:

• Опыт и профессионализм в области финансового права и правовой защиты клиентов
• Индивидуальный подход к каждому клиенту и его уникальным потребностям
• Знание особенностей работы и стратегии Сбербанка, что помогает более эффективно защищать интересы клиента
• Возможность сократить время и избежать лишних хлопот и проблем при разрешении спора

Обращение к частным адвокатам и специализированным компаниям может быть хорошим решением для тех, кто ищет профессиональную помощь в решении конфликтов с Сбербанком России. Независимо от того, нужна ли консультация или полное представительство в суде, эти специалисты будут сопровождать вас на каждом этапе процесса, чтобы защитить ваши права и достичь справедливого результата.

Вопрос-ответ:

Каким образом я могу написать жалобу на Сбербанк России?

Вы можете написать жалобу на Сбербанк России различными способами, включая отправку письменного заявления в ближайшее отделение банка или через электронную почту на официальный адрес Сбербанка. Также, есть возможность подать жалобу через официальный сайт банка или через контактный центр Сбербанка.

Какие контакты следует использовать для написания жалобы на Сбербанк России?

Если вы предпочитаете отправить письменное заявление, то можете обратиться в ближайшее отделение Сбербанка. Кроме того, вы можете отправить жалобу на официальный адрес электронной почты Сбербанка, который доступен на их официальном сайте. Также, вы можете подать жалобу через официальный сайт банка, заполнив соответствующую форму, или обратиться в контактный центр Сбербанка по указанному на сайте номеру телефона.

Какие данные необходимо указывать при написании жалобы на Сбербанк России?

При написании жалобы на Сбербанк России необходимо указывать свои персональные данные, такие как ФИО, контактный номер телефона, адрес электронной почты. Также, следует указать номер договора или счета, если они есть. Важно предоставить детальное описание ситуации, вызвавшей возникновение жалобы, а также указать желаемое решение проблемы.

Сколько времени обычно занимает обработка жалобы на Сбербанк России?

Обработка жалобы на Сбербанк России может занимать разное количество времени в зависимости от сложности ситуации. В большинстве случаев, банк обязан рассмотреть жалобу в течение 30 дней с момента ее получения. Однако, в некоторых случаях, рассмотрение может занять больше времени, особенно если требуется дополнительная проверка.

Что делать, если моя жалоба на Сбербанк России не была рассмотрена или было принято неудовлетворительное решение?

Если ваша жалоба на Сбербанк России не была рассмотрена в течение установленного срока или было принято неудовлетворительное решение, вы имеете право обратиться в Финансовый омбудсмен, который поможет вам защитить ваши права как потребителя финансовых услуг. Информацию о Финансовом омбудсмене и процедуру подачи жалобы на него можно найти на официальном сайте Сбербанка России.

Какой адрес нужно указать при написании жалобы на Сбербанк России?

Адрес для написания жалобы на Сбербанк России может варьироваться в зависимости от выбранного вами способа обращения. Если вы хотите отправить жалобу на головной офис Сбербанка, то адрес следующий: 117997, Москва, ул. Вавилова, д. 19. Если вы предпочитаете электронную почту, то адрес для написания жалобы в разделе “Обратная связь” на официальном сайте банка: [email protected].

Какие контактные данные Сбербанка России существуют для написания жалобы?

У Сбербанка России есть несколько контактных данных для написания жалобы. Вы можете использовать почтовый адрес головного офиса: 117997, Москва, ул. Вавилова, д. 19. Также есть возможность отправить жалобу через “Обратную связь” на официальном сайте банка, указав свой e-mail адрес. Еще один способ – позвонить на горячую линию Сбербанка России по номеру 8 800 555 5555 и попросить оператора принять вашу жалобу.

Можно ли написать жалобу на Сбербанк России через социальные сети?

Да, вы можете написать жалобу на Сбербанк России через социальные сети. Банк активно использует свои профили в социальных сетях для обратной связи с клиентами. Вы можете написать жалобу, упомянув официальный аккаунт Сбербанка России в социальной сети, и представитель банка свяжется с вами для уточнения информации и решения проблемы.

Как быстро рассматриваются жалобы на Сбербанк России?

Скорость рассмотрения жалоб на Сбербанк России зависит от сложности вопроса и выбранного вами способа обращения. Как правило, банк стремится решить вопрос в кратчайшие сроки и дает обещание рассмотреть жалобу в течение 10 рабочих дней. Однако, в ряде случаев более серьезные проблемы могут требовать дополнительного времени для исследования и принятия мер по урегулированию ситуации.

Видео:

Статья 159 УК РФ | ВСЁ О МОШЕННИЧЕСТВЕ